为了贯彻落实党的十六届六次会议提出的加强医疗卫生服务，提高人民健康水平，促进社会和谐的精神，慈溪玛利亚医院通过不断提高医疗服务质量，并建立制度与监督并重的医疗管理机制，从根本上维护患者的利益，促进医患和谐。
一、从建立健全长效机制入手，切实提高医院服务质量
1、加强宗旨教育。医院组织全院干部、职工深入学习理解党的十六届六次会议提出的构建和谐社会的精神实质，把构建和谐医患关系化为实实在在的行动，进一步明确了以人为本、全心全意为人民服务的宗旨，努力提高医疗服务质量。
2、加强素质教育。医院定期举办职工素质教育培训班，采取警示教育、专题讲座与讨论等形式，深入开展职业道德、职业纪律、职业法规等的学习与教育。教育的重点对象是医院各科医、护、技及管理、后勤人员。今年以来，医院职工素质教育班已举办八期，为医院进一步提高医疗质量奠定了良好的基础。
3、开展专项教育。医院在全院范围广泛开展了纠正行业不正之风、遏制药品促销行为的专题教育，抵制“回扣”、“红包”等不良风气，号召医院广大员工自觉抵制行业不正之风。
二、切实抓好纠正医疗服务中不正之风的专项治理
医疗服务中的不正之风败坏了广大医务人员的形象，损坏了医疗行业的信誉，损害了人民群众的根本利益，从根本上违背了“构建和谐医患关系”的原则，因此，必须抓好纠正医疗服务中不正之风的专项治理，彻底杜绝医生收受“红包”和药品“回扣”等不良行为。
1、加强业务指导，狠抓临床用药管理工作
合理用药既是医疗工作者临床业务水平的体现，也是减轻病人不合理负担的关键所在。为此，邯郸阳光医院切实加强了临床合理用药的业务指导与培训，坚决抵制药品回扣行为。医院的具体做法是：加强对中、低年资医生的用药业务培训。由医务处、人事处、药学部共同组织举办临床合理用药学习班，并专门聘请药学专家、临床资深教授担任兼职教师，将“合理用药”纳入医师继续教育课目，所积学分与医院职称晋升和末位淘汰制挂钩；由医院相关部门拟定了《手术科室预防性使用抗生素指导意见》。各专科根据这一原则意见，结合医疗实际，制定了合理、可行的临床一线、二线、三线用药指导原则，尤其是严格规范了抗生素类、静脉营养类药的使用原则；加强了对用药处方的督查。医院明确规定上级医师对下级医师的用药负有指导责任，对用药不合理现象要及时纠正。医院还对各专科处方进行不定期抽查，对明显不符合用药原则、甚至恶意大处方者按照医院相关规定进行严肃处理，对高度怀疑有促销行为的药品实行限量控制。
2、进一步强化药物管理,加大查处力度
医院严格执行现有行之有效的药物管理制度，坚持严格按国家《药品管理法》及药品招标有关规定进药、用药、管药。医院规定，在药品购销活动中任何人不论以任何方式获取药物回扣，否则除没收非法所得外，还要按情节轻重分别给予批评、扣除奖金、警告、待岗、 降低技术职务等级、开除等处理，触犯刑律构成犯罪的，移交司法机关处理，若是合同制职工一律予以辞退，进修生、研究生、实习生终止在院学习，退回原单位或学校。今年11月份，医院就有一名副高职称医生因“红包”问题被待岗，一名进修生被退回原单位，一名正式职工被末位淘汰待岗处理。
另外，医院还建立了药品使用通报制度。医院在每个季度都要公布各科室药品费用占住院总费用之比、科室实际用药金额与规定的科室用药金额之比，凡药品费用超过医院规定比例的，超比例部分从科室劳务费中作相同比例扣除，同时，对住院病人平均用药最低的科室，在周会上进行表彰和奖励；另外，对使用数量前十名的药品进行数量和金额控制。对其中使用量过大，使用特别集中的科室进行调查。医院规定本院职工不得以任何方式参与促销活动,也不得从事药品、器材厂商的代理，否则一经发现，从重处罚。医院还规定厂家医药代表对临床医务人员不得以开单促销费、宣传费等任何方式给回扣，医药代表不得进入诊疗区进行药品宣传和促销活动。院纪委、监察组织督察人员还不定期对门诊、住院部进行督察，发现商家有违规推销药品行为的即停止从该药商处进药。 同时，医院积极推行医务公示制度，并向社会做出服务承诺。开展社会承诺服务是转变服务观念、纠正医疗服务中不正之风，提高服务质量的重要举措。慈溪玛利亚医院全院所有科室、医生（包括进修医生）都与医院签订了医疗服务承诺书，并张榜公示，医院还设立了纠风举报箱和举报电话，建立了药物划价显示系统和病人医疗费用查询系统，随时提供患者医疗费用清单，接受患者的监督。
三、从解决群众反映的难点、热点问题入手，不断提升医疗服务水平
医院每季度对住院病人、门诊病人进行满意度调查，收集患者意见，把群众关心的热点问题作为专项治理的内容，并采取积极措施、有计划有步骤地进行了整改。
1、深入开展文明优质服务活动，不断提高医疗服务水平。
医院从建立健全文明优质服务的管理规范和制度入手，实行了文明优质服务责任制，把病区文明优质服务工作的考评结果与医护人员挂钩，设立了文明优质服务奖，把文明优质服务的行为规范和考核纳入文明单位（科室）的评比；招聘具有专业知识的技术人员，组成“支助中心”，义务接送病人、代办划价、记账、预约检查、出入院等工作；推行“以人为本”的人性化服务模式，加强医患沟通，提出了“医患关系零距离、医疗环境零污染、患者零投诉”的服务目标，并把对病人的尊重、关怀贯穿到医疗服务的全过程，体现到医护人员一言一行上；设立病人咨询、投诉台，每季度开展满意度调查，认真收集患者的意见，定期进行反馈。今年以来，医院通过多种途径收到各类投诉意见73条，全部反馈到有关科室进行了处理，有7名职工因违反院文明优质服务的有关规定被扣除优质服务奖。
2、不断改善医疗服务环境，严格医疗收费，努力减轻患者负担。
医院把国家有关医疗服务费、医药费的收费标准全部输入到医院计算机网络中心，保证了医疗服务价格和药品价格符合国家标准；强化了病房收费责任制，加强医疗费用记账管理，同时定期或不定期抽查病房收费情况，对违规者予以通报批评；把降低病人医疗费用作为重要内容纳入成本核算实施细则，进一步完善全成本核算制度；加强抗生素和一次性医疗器材的使用管理，根据患者的经济状况和要求选择治疗方法和器材，能用国产药品和器材解决问题的，就不用进口的，降低了不必要的高费用。
通过纠正医疗服务中不正之风的专项治理，人民群众反映强烈的热点和难点问题有了明显改观；干部职工的工作热情和敬业精神明显增强；医院的行业作风、服务态度有了明显好转；患者的利益得到了明显的保护。据不完全统计，近两年来，医院拒收红包上百人次，收到感谢信900多封，锦旗、牌匾300余件。去年11月，北京一位80多岁、患有前列腺增生的老教授病愈出院时，亲自带着他的家属给经治的医护人员送来了一面锦旗，上面写着：“悬壶济世,大医精诚”。对医院医务人员给予了高度评价和肯定。
慈溪玛利亚医院领导表示，医院将再接再厉，继续大力开展行业作风建设和医德医风建设，努力纠正医疗服务中的不正之风，为维护广大人民群众的根本利益、保障广大人民群众的健康做出新的贡献！
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